wyślij ponaglenie do producenta i podnieś sprawę w kolejce biura
44 × w tym miesiącu
gdy do końca terminu 14 dni zostają 3 dni
oznacz sprawę na czerwono i przypomnij osobie prowadzącej
19 ×
gdy zmienia się etap sprawy
wyślij klientowi SMS z linkiem do statusu, bez angażowania salonu
156 ×
gdy w KSeF pojawi się faktura korygująca od producenta
dopasuj ją do sprawy, zamknij należność, a przy różnicy kwoty pokaż do sprawdzenia
27 ×
gdy towar czeka na odbiór 14 i 30 dni
przypomnij klientowi, a po 60 dniach uruchom procedurę utylizacji z dokumentacją
63 ×
gdy salon rejestruje zgłoszenie
pobierz z IdoSell klienta, produkt, datę sprzedaży, dokument i gwarancję; pokaż wcześniejsze reklamacje tego klienta
71 ×
gdy wada i producent mieszczą się w regule wymiany od ręki
zarezerwuj sztukę z magazynu salonu i pozwól wydać ją klientowi tego samego dnia
do włączenia po ustaleniu listy wad z Martą i Karoliną
—
gdy ten sam model wraca trzeci raz w kwartale
zgłoś to zakupom i zablokuj zamawianie modelu do czasu decyzji
—
CO ZNIKA Z PRACY RĘCZNEJ
przepisywanie danych klienta i produktu
szukanie wcześniejszych reklamacji
pisanie maili do producentów od zera
pilnowanie terminów w głowie i w kalendarzu
dzwonienie salon–biuro „gdzie są okulary"
notatki „można zamykać, korekta WK…"
SKALA Z NASZYCH DANYCH
spraw rocznieok. 550
notatek rocznieok. 4 000
notatek pisze biuro66%
mediana obsługi 202512 dni
spraw ponad 14 dni24%
Liczby z eksportu 4342 spraw i 55 840 wpisów z SystemRMA.
CZEGO AUTOMAT NIE ROBI
Nie rozpatruje reklamacji i nie pisze decyzji za człowieka. Uznanie, odmowa i gest handlowy
zostają przy Karolinie i Marcie, podpisane imieniem. Automat pilnuje terminów, przepisuje dane
i przypomina.