Sprawa 0384/2026
M. Jasińska · FT5991-B-052 · Forum Gdańsk · przyjęta 12.09
termin odpowiedzi: 26.09 (8 dni)
W BIURZE
ŚCIEŻKA PRODUCENTA
Kering / United
mail + wysyłka
Luxottica
portal RMA
Essilor
BOK + kurier
Hoya
przedstawiciel
Do: reklamacje@united-optics.pl  ·  DW: Konrad S.
wypełnione automatycznie
Zgłoszenie reklamacyjne 0384/2026 · Tom Ford FT5991-B-052
Dzień dobry,
zgłaszamy reklamację oprawy FT5991-B-052, zakupionej 03.03.2026 (FV 0421/2026), sprzedaż w salonie Optique Exclusive Forum Gdańsk.

Opis wady: pęknięcie zausznika przy zawiasie, ujawnione w trakcie normalnego użytkowania. Zdjęcia w załączeniu (4).

Oprawa wysłana kurierem, nr przesyłki 0053750632650W.
Prosimy o decyzję do 26.09.2026.

Glaser Group Sp. z o.o. · dział reklamacji
4 zdjęcia
faktura PDF
protokół
CO SIĘ STANIE PO WYSŁANIU
Klientka dostaje SMS: „zgłosiliśmy sprawę u producenta".
Etykieta kurierska drukuje się w biurze.
Po 10 dniach bez odpowiedzi leci ponaglenie.
Po decyzji: wpis do sprawy, powiadomienie salonu i klientki.
Jeśli będzie korekta, sprawa czeka na nią sama i dopasuje ją z KSeF.
TEN PRODUCENT W LICZBACH
spraw od 2024212
uznanych81%
mediana decyzji9 dni
najczęstsza wadazausznik
ponaglenia potrzebne w38% spraw
HISTORIA SPRAWY
12.09 14:06  Forum przyjęło, 4 zdjęcia, opis
12.09 14:07  auto SMS do klientki + link do statusu
15.09 09:12  paczka odebrana przez kuriera
17.09 11:20  auto przyjęcie w biurze (skan etykiety)
18.09 08:41  zgłoszenie do Keringa gotowe do wysyłki
Wpisy z etykietą „auto" powstają same. Reszta to decyzje ludzi i one zostają podpisane imieniem.